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安保工作中如何发现问题

发布时间:2018-02-09 点击量:1078

问题体现在安保经营管理与服务实践的各个环节当中,具体包括以下几个方面:

一要在薄弱环节中找问题。薄弱环节是安保工作中尤其容易出事故的环节,也是问题尤其多、矛盾尤其多的环节,对此安保经理们要心中有数。比如,安保市场开拓、服务质量的问题,物防设施硬件老化、保安人员流失的问题,员工安全意识问题、竞争对手方面的问题,眼睛要盯紧点。

通过问题管理,使弱项变强,安保工作才能整体发展。否则,“100-1=0”,薄弱环节会极大影响安保工作的质量和效益。

二要在成功面前找问题。如某个重要活动安保或技防项目完成得很好,可能有的员工就容易产生骄傲自满的情绪,甚至放松对自身的要求,由此导致一些事故。安保经理对此要保持清醒的头脑,要召集员工加强总结,深层次地挖掘、解决一些薄弱细小的问题。

三要在关键部位找问题。安保经理要善于抓关键,包括关键的环节、关键的员工等。因为关键环节出了问题,往往会使整个安保企业或者部门形象受损。例如,大型活动安保中尤其容易出问题的关键环节在哪,要实地踏勘并做风险评估。要人警卫工作中对住地、线路和车辆有什么特殊要求等,相应的都应该提前做好周密安排。

四要在结合点上找问题。安保服务过程环环相扣,有很多部门与部门之间或员工与员工之间的结合点。一旦在配合协调上存在偏差,结合点很容易出问题。比如交班中的工作交接,Security安保部门和Safety安全生产部门对某项活动问题的处理,人力防范部和技防部考虑策划工作的角度和衔接问题等。

五要在落实过程中找问题。有时候工作落实的过程就是问题解决的过程。安保管理中,既要注重目标的实现,也应注重计划、组织、实施、检查、总结等环节中存在的问题,每个环节都要做实、做细,严格要求,这样才能把实现目标的过程作为解决问题的过程。

六要到现场找问题。安保经理不能仅仅是在办公室或会议室听领导安排、听员工汇报,而要切实地到安保工作现场和客户接受服务的现场,多走、多看、多查、多问、多聊,开展现场管理。只有充分接触终端,安保经理才能真正发现安全管理和服务中存在哪些实际问题,并及时采取针对性的措施予以解决。

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